Politique de remboursement

Chez Romeo's Chews Club, la satisfaction de nos clients est importante pour nous.

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à la livraison de chacun de nos produits afin de garantir des standards de qualité élevés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de son emballage.

Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

Une fois le problème vérifié, nous vous proposerons soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.

Retours pour toute autre raison

Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre qu’un dommage, un défaut ou une erreur de notre part, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour.

Le produit doit être :

● Non ouvert

● Non utilisé

● Dans son emballage d’origine scellé

● Retourné dans un état permettant sa revente

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection du produit retourné par notre équipe.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter de retour ni effectuer de remboursement pour :

● Les friandises ou produits à mâcher pour chiens déjà ouverts

● Les produits dont le sceau a été retiré ou endommagé

● Les produits partiellement consommés

● Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié

La seule exception concerne les produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

Romeo's Chews Club

E-mail : hello@romeoschewsclub.com